Aj pri najväčšej snahe predávajúceho sa môže stať, že s tovarom, ktorý ste si zakúpili cez internet nebudete spokojní. Môže to mať dve príčiny. Vysnívaný tovar, ktorý sa vám dostane do rúk vyzerá inak ako ste si predstavovali, alebo výrobca urobil chybu a